• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
报告总结

联通年底工作总结

时间:2018/2/21 21:43:15   作者:网络作者   来源:网络转载   阅读:40   评论:0
内容摘要:篇一:联通年底工作总结 马上就要年底了,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务.现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要的工作总结. 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作篇一:联通年底工作总结  马上就要年底了,在公司各级领导的关心下在同事们的...
篇一:联通年底工作总结 马上就要年底了,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务.现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要的工作总结. 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作
篇一:联通年底工作总结
  马上就要年底了,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务.现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要的工作总结.
 
  一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力
 
  始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作.思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》.通过这些理论的学习,使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解.并结合公司实际认真学习了公司的管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器.通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作.
 
  二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责
 
  进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作.在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评.一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解.二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录.不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中.
 
  三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
 
  刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费.我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品存放有序使用方便.通过这一措施不仅节约了公司的财务开支,更节约了工作时间提高了工作效率.
 
  四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
 
  自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司,自觉负责起办公室的卫生等工作.在同事们工作忙碌的时候主动帮助,主动加班加点的帮助大家,受到了同事们的好评.
 
  五、存在的问题和XX年的工作计划
 
  几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司.
 
  针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足
 
  一、继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务.用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作.
 
  二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力.在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平.
 
  三、踏实做好本职工作.面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好.在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”.
 
  四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献.
 
  篇二:联通年底工作总结
  在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径.在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求.在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙.后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作.在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解.在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解.
 
  IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作.在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进.
 
  对联通营业厅运作流程我也做了比较详细的了解.包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,联通营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件.
 
  在这几个月中, 路联通营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我.作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成.也感谢 路联通营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用.在工作中我还和联通营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础.
 
  在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
 
  一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
 
  与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢.这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因.在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能.
 
  二.对于广州方言应进一步加强掌握
 
  虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难.在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视.
 
  三.有些服务规范做的还不到位
 
  比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着联通营业厅的服务质量和企业形象.有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下.我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进.
 
  四.工作的条理性还应加强
 
  在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量.在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排.
 
  这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免.
 
  在联通营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存.在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作.我的总结就到这里,请各位领导予以指正.

相关评论
站长QQ:点击这里给我发消息 投稿邮箱:tmwxw@sohu.com 
免责声明:本站不排除个别作品来源于网络,如有侵权行为,请及时与本站联系,我们将立即删除!
甘公网安备 62060202000077号
工信部备案编号:陇ICP备17002721